Keskustaksissa arjen sujuvuus on kaiken toiminnan ytimessä. Kehityspäällikkö Leea työskentelee roolissa, jossa käytännön prosessit, teknologia ja tiedolla johtaminen kohtaavat – ja jossa pienilläkin parannuksilla on iso vaikutus koko palveluketjuun.
”Taksiala on nopearytminen ja täynnä liikkuvia osia. Halusin työhön, jossa voin parantaa toimintaa konkreettisesti ja rakentaa ratkaisuja, jotka tukevat arkea kaikilla tasoilla.”
Ennen koulutusta Leea oli yksi yrityksen aktiivisimmista tekoälyn käyttäjistä. Hän hyödynsi sitä satunnaisesti tekstien, suunnittelun ja ideoinnin tukena, mutta koki, että häneltä puuttui vielä syvempi ymmärrys siitä, miten tekoälyä voisi hyödyntää systemaattisemmin koko organisaation hyväksi.
Tämä muuttui, kun Keskustaksi osallistui MinnaLearnin ja GOODINin yhdessä toteuttamiin Tekoälytalkoisiin. Kokonaisuuteen sisältynyt, GOODINin suunnittelema ja vetämä Tekoälytyökalut työn tehostajana -kurssi, antoi tiimille yhteisen lähestymistavan ja konkreettisen tavan ottaa tekoäly käyttöön yhtenäisenä ryhmänä.
Koulutukseen osallistui 20 henkilöä eri rooleista. Leea koki tämän erityisen hyödylliseksi.
”Kun mukana oli koko organisaation kirjo, saimme monta näkökulmaa siihen, mihin tekoälyä voisi hyödyntää. Se avasi keskustelua ja toi esiin ajatuksia, joita ei olisi syntynyt yksin.”
Kurssin aikana Leean ymmärrys tekoälyn potentiaalista syveni merkittävästi. Hän oppi käymään tavoitteellisempaa keskustelua tekoälyn kanssa, rakentamaan toimivia templateja ja kehittämään automaatioita, jotka tukivat arjen tekemistä. Samalla tehtävien suunnittelu, raportointi ja viestintä alkoivat sujua huomattavasti nopeammin.
”Harjoitustyö oli erityisen hyödyllinen. Se antoi konkreettisia työkaluja ja rohkeuden soveltaa tekoälyä heti käytännössä.”
Koulutuksen jälkeen organisaatiossa alkoi näkyä uusia ideoita ja kokeiluja.
”Tekoälystä puhutaan meillä nyt huomattavasti enemmän. Ihmiset uskaltavat kokeilla ja ehdottaa.”
Leea on hyödyntänyt oppimaansa erityisesti prosessien tehostamisessa ja manuaalisen työn automatisoinnissa. Useita työvaiheita on jo automatisoitu, mikä on vapauttanut aikaa tärkeämpiin tehtäviin ja vähentänyt virheitä. Muutokset ovat näkyneet suoraan arjen sujuvuudessa.
Keskustaksin suunnitelma tekoälyn hyödyntämisessä on selkeä. Tekoäly halutaan ottaa mukaan yhä useampiin päivittäisiin työvaiheisiin, manuaalista työtä aiotaan automatisoida systemaattisesti ja arjen prosesseja virtaviivaistetaan läpi organisaation. Tärkeää on myös se, että tekoälyn käyttö on jatkossa kaikkien roolien ulottuvilla.
”Tavoitteena on, että tekoäly ei ole yksittäinen kokeilu, vaan käytännön työtä helpottava kumppani kaikille. Se on jo nyt muuttamassa meidän tapaamme toimia.”
